سوالات متداول (FAQ)
پاسخ به پرسش‌های رایج درباره خدمات ما
سوالات متداول خدمات کولوکیشن (Colocation)
آیا امکان بازدید از دیتاسنتر قبل از عقد قرارداد وجود دارد؟
بله، پس از هماهنگی قبلی، امکان بازدید از دیتاسنتر و بررسی زیرساخت‌ها برای شما فراهم است.
در صورت قطعی برق، ژنراتور چه مدت می‌تواند برق را تأمین کند؟
سیستم ژنراتور ما با باک پر، تا ۴۸ ساعت برق بدون وقفه را تضمین می‌کند.
آیا امکان ارتقای پهنای باند پس از استقرار سرور وجود دارد؟
بله، بدون جابجایی فیزیکی سرور، می‌توانید پهنای باند خود را ارتقا دهید.
هزینه پشتیبانی فنی به چه صورت محاسبه می‌شود؟
پشتیبانی پایه (مانند ریست سخت‌افزار) رایگان است و خدمات پیشرفته به صورت managed service در پلن‌های نقره‌ای، طلائی و VIP، طبق تعرفه جداگانه محاسبه می‌شود.
سوالات متداول سرور اختصاصی
آیا امکان تست سرور قبل از خرید وجود دارد؟
بله، برای سرورهای آماده، امکان تست ۲۴ ساعته رایگان فراهم است.
چه سیستم‌عاملی می‌توانم نصب کنم؟
شما آزادی کامل دارید تا هر سیستم‌عاملی (Windows, Linux, ESXi) را نصب کنید.
در صورت خرابی سخت‌افزار، چقدر زمان برای تعمیر نیاز است؟
با توجه به موجودی انبار ما، معمولاً در کمتر از ۲ ساعت سخت‌افزار تعویض می‌شود.
آیا IP اختصاصی ایرانی ارائه می‌دهید؟
بله، با ثبت قانونی در مرکز ثبت دامنه‌های ایران، IP اختصاصی ایرانی ارائه می‌کنیم.
سوالات متداول خدمات امنیت سایبری (MSSP)
آیا خدمات شما مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است؟
تمام خدمات ما کاملاً منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران و مصوبات شورای عالی فضای مجازی است.
در صورت حمله سایبری، چه اقداماتی انجام می‌دهید؟
بلافاصله طبق پروتکل پاسخ به حادثه (IRP) اقدام می‌کنیم: ایزوله کردن، مهار تهدید، بازیابی و گزارش‌دهی.
آیا گزارش‌های امنیتی به زبان فارسی ارائه می‌دهید؟
بله، گزارش‌های ماهیانه امنیتی به زبان فارسی و در سطح فنی-مدیریتی ارائه می‌شود.
سوالات متداول میزبانی AI GPU
دسترسی به چه نرم‌افزارهایی از پیش نصب شده است؟
تمام فریمورک‌های اصلی AI/ML مانند TensorFlow, PyTorch, CUDA از پیش نصب و بهینه‌سازی شده‌اند.
آیا امکان رزرو منابع برای پروژه‌های بلندمدت وجود دارد؟
بله، با قراردادهای ۳، ۶ و ۱۲ ماهه، تا ۳۰٪ تخفیف در هزینه‌ها دریافت می‌کنید.
پهنای باند بین المللی چگونه است؟
پهنای باند پرسرعت با اولویت ترافیک علمی-تحقیقاتی تا ۱۰ Gbps ارائه می‌شود.
سوالات متداول خدمات فنی و مهندسی
آیا امکان عقد قرارداد EPC (تحویل دربست) وجود دارد؟
بله، به عنوان پیمانکار اصلی، کلیه مراحل طراحی، تأمین و اجرا را متقبل می‌شویم.
استانداردهای اصلی شما در طراحی دیتاسنتر چیست؟
استانداردهای TIA-942، Uptime Institute Tier Standards و ISO 27001.
پروژه‌ها را در چه شهرهایی اجرا می‌کنید؟
در سراسر ایران، با تیم‌های محلی و مرکزی.
سوالات متداول تأمین تجهیزات
آیا گارانتی اصلی ارائه می‌دهید؟
بله، تمامی تجهیزات با گارانتی معتبر و قابل استعلام از شرکت‌های مادر عرضه می‌شوند. اصالت کالا برای ما یک اصل است.
زمان تحویل تجهیزات چقدر است؟
تجهیزات موجود: ۳-۵ روز کاری • تجهیزات وارداتی: ۲-۴ هفته.
آیا خدمات ثبت سفارش و ترخیص هم ارائه می‌دهید؟
بله، به صورت کامل خدمات لجستیک، گمرک و ترخیص را مدیریت می‌کنیم.
سوالات متداول خدمات ابری (VPS, Storage, Backup, Private Cloud)
داده‌های من در کدام کشور ذخیره می‌شوند؟
تمام داده‌ها در دیتاسنترهای داخل ایران ذخیره می‌شوند (مطابق مقررات).
در صورت تحریم، خدمات شما مختل نمی‌شود؟
خیر، کلیه زیرساخت‌ها و فناوری‌های ما بومی و مستقل بوده و تحت تأثیر تحریم‌ها قرار نمی‌گیرند.
امکان انتقال از سایر سرویس‌دهندگان وجود دارد؟
بله، تیم فنی ما به صورت رایگان انتقال شما را انجام می‌دهد.
بکاپ‌گیری Offsite در چه مکان‌هایی انجام می‌شود؟
در دیتاسنترهای جداگانه فیزیکی در تهران و سایر شهرها، برای اطمینان از بازیابی حداکثری.
تفاوت Private Cloud و VPS معمولی چیست؟
VPS: منابع اشتراکی با عملکرد تضمین‌شده • Private Cloud: زیرساخت کاملاً اختصاصی، ایزوله و با قابلیت‌های پیشرفته ابری
سوالات متداول پشتیبانی و نگهداری
ساعت پشتیبانی شما به چه صورت است؟
پشتیبانی ۲۴/۷ از طریق تیکت، تلفن و ایمیل برای موارد فوری.
زمان پاسخگویی به درخواست‌ها چقدر است؟
موارد فوری: کمتر از ۱۵ دقیقه • موارد عادی: حداکثر ۲ ساعت
آیا گزارش عملکرد ماهیانه ارائه می‌دهید؟
بله، گزارش کامل عملکرد و uptime سرویس‌ها را ماهیانه دریافت می‌کنید.
سوالی دارید که پاسخ داده نشد؟
تیم ما آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و راهنمایی‌های لازم را ارائه کند.